INFOGRAFÍA

4 Estrategias para convertir su Centro de Contacto en un activo estratégico centrado en la experiencia del paciente.

Imperativo económico: Centrarse en la experiencia del Cliente (CX)

Las empresas lideres consideran que CX constituye un imperativo económico por que reconocen que contribuye a incrementar la lealtad de los clientes así como el caudal de recomendaciones, lo que, a su vez, eleva el valor del ciclo de vida del cliente y reduce el costo asociado a la atención.

Imagen de modernización

Modernizar el Centro de Contacto con plataforma única integrada, virtualizada y omnicanal

Imagen de Camila

Mejorar la experiencia del paciente a través de todos los puntos de contacto

Imagen de Dinero

Generar reportes y análisis inteligentes para mejorar los KPI e indicadores clave desde la perspectiva del negocio.

Imagen de agente

Optimizar continuamente la fuerza de trabajo.

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